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期刊目录网广播电视论文发表2011-02-25 11:00关注(1)

    摘要：维护安装部是传输中心最大的部门，这个部门承担了城区有线数字电视、宽带等业务的的维护、安装工作;这个部门见证了有线电视事业从无到有、从模拟到数字、从单一业务到多元业务转变的整个过程;这个部门自始至终，认真履行职责、深化承诺服务、勇挑工作重担、积极创新工作方法，为张家港市广播电视事业又好又快的发展，做出了积极贡献。
关键词： 承诺服务  特色服务  拓展新业务
    有线传输中心维护安装部于2009年1月由原用户管理部、杨舍业务部区域归并而成，现有员工26名，其中助理工程师6人，工程师5人。维护安装部主要职责为负责张家港市城区近80000户数字电视用户的维护、安装工作和近5000户宽带个人用户的维护安装工作。维护安装部(原用户管理部)历年被评为市级先进集体;2009年被评为江苏省广播电视技术维护先进部门。他们主要做了以下几方面的工作:
    立足本职工作  深化承诺服务
    维护安装部是处于一线工作的部门，基本职能相对简单，但是工作非常繁琐。围绕着维护安装这个基本的职能，部门通过学习泽民同志“三个代表”的重要思想，以“服务用户、奉献社会”为宗旨，以“为用户服务、树行业新风”为主题，内强素质，外塑形象，求真务实，人人参与，认真履行《张家港有线电视台关于公开向社会作出安装维修、收费稽查、文明服务规范的承诺》文件要求，不断深化服务，为用户提供便捷、优质、满意的服务。
    在接到用户的故障投诉后，一般情况下，下班前故障当天排除，一般故障保证在24小时内排除，重大故障在48个时内排除，一幢楼以上大面积故障，在2小时以内及时组织抢修。数字电视机顶盒安装3—5天内完成，有线电视及宽带安装一个星期内完成。这样的承诺保证了用户能够及时收看到清晰的电视节目，享受宽带带来的无穷乐趣。
    在维修服务过程中始终贯穿“以人为本”的理念，维修人员会合理安排维修行程、兼顾多个用户要求、同时满足特殊用户的需求，做到及时服务。在维护安装过程中始终坚持四个不准：“不准顶用户一言一语；不准晾用户一时一刻；不准卡用户一事一物；不准拿用户一针一线”。
    2007完成大部分数字电视的整体转换工作，共计维修有线数字电视8954户；2008年全年共计完成有线数字电视故障报修16116户，新装用户3635户，机顶盒安装用户10247台；2009年全年共计完成有线数字电视维修16312户, 新装4561户，机顶盒安装11200只；2009年共计完成宽带安装4737户。
    通过多年努力，服务用户水平不断提高，维修安装及时，服务满意，得到了社会一致好评。
推行优质服务  创造服务特色
    为了加快重大故障抢修的速度，解决部分用户维修白天不空的实际困难。维护安装部每晚固定人员进行值班，加快了故障抢修的速度，同时及时为这些特殊用户做好了服务。
    维护安装以方便用户为行为准则，以用户满意为最高目标，设身处地为用户提供贴心服务。对于社会弱势群体包括老弱病残等，提供更加便捷的服务。
围绕中心工作  敢于争挑重担
    2007年，张家港市有线数字电视整体转换，这项庞大的工程，是有线电视创立以来最大的一个工程。此项工作自6月开始进行试点，9月18日正式开始，至2008年1月15日现场整转结束，历时118天。
    数字电视整转现场成立了以维护安装部成员为主体的工作组。在四个多月的时间里，工作组成员们顶烈日、战高温、迎暴雨、抗大雪，承受着巨大的工

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