应用于业务流程内信息系统产品的商机探索

期刊目录网计算机信息管理论文发表2021-04-22 16:50关注(1)

　　【摘要】本文从在信息系统产品市场内寻求商机的创业者的角度，对如今电子信息产品市场做了简要的分析，并且对部分用户的使用情况及需求做了调查。在调查的基础上，采用科学的分析手段，为创业者提供了宏观的选择方向。最后，针对一个具体的产品类型，简要分析了创业的可行性并提出建议。

　　【关键字】信息系统，市场营销

　　信息时代下，计算机技术已经日益渗透到我们生活的各个领域，在政治、经济、医疗、农业及工商业中，计算机技术的广泛应用已经深刻的影响了我们的生活。尤其在工商业方面，企业在完成其各项业务职能的过程中，已经普遍的采用了计算机技术以便利其工作的进行。从基本的办公自动化软件，到企业内部信息流通的网络，再到整个企业运行的宏观框架，都或多或少的实现了信息革命，脱离了传统的人力工作。然而，随着技术的不断进步及企业业务流程的逐步精细化，企业对于信息技术产品的需求远没有达到饱和，各类现存的辅助企业业务流程的软件以及创新性产品的需求量仍然很大。这一方面表现在新技术的应用能够帮助企业降低成本，增加其竞争优势;另一方面，以计算机技术支撑的信息管理的新理念和方式不仅从企业生产流程的角度影响利润，也在企业战略定位、制定决策等方面逐渐地发挥作用。比如现代企业普遍借助信息咨询的方式制定各项决策，信息咨询领域内所应用的各种定性定量方法大多是借助计算机及信息技术实现的。因此，应用于企业的各类计算机软件的需求量是旺盛的，而对于创业者，在电子信息系统产品市场内探索商机的第一步，就是要了解行业及市场的情况。

　　(一) 行业分析

　　首先，我们简单了解一下企业中现存的主要信息化产品。

　　在企业信息化进程中，最先亮相的是办公自动化系统(OA)，随着技术的逐渐成熟，OA系统已经在绝大多数企业得到普及，随着企业业务需求的增长，很多新型的与企业业务流程、职能模块及决策制定密切相关的软件应运而生，最具有代表性是ERP和CRM。

　　ERP(Enterprise Resource Planning)，企业资源规划系统，是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想为企业决策层提供决策运行手段的管理平台，并为多层面的高效管理提供规范手段。它主要包括以下模块：财务会记模块，管理会计模块，销售和分销模块，物料管理模块，生产计划模块，设备管理模块，物资供应模块和人力资源模块等。

　　CRM(Customer Relationship Management)，客户关系管理，主要含义为通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。CRM一般由以下三个子系统构成：客户销售管理子系统，客户市场管理子系统，客户支持与服务管理子系统。无论是ERP还是CRM，如今在大中企业的应用已经很普遍，小型企业也积极的开发适合自身的各种信息系统。而在供给方一边，提供以上两种系统的企业也有很多，包括国际企业和本土企业，在市场形成初期，很多咨询公司也纷纷开展此项业务，为其他企业定制信息系统，笔者通过对一些文献和网络资源的收集，将主要供应商分成以下三类：国际扩展性厂商、国际专业厂商及本土厂商。

　　国际扩展性厂商的代表为Oracle，Sap和CA，这部分厂商是综合的计算机软件供应商，为企业提供全套的信息化建设的应用方案。ERP、CRM只是他们整体解决方案的一部分，并非独立的产品。ERP、CRM作为其产品家族中的一员，一般都具有强大的功能、昂贵的价格，不过汉化产品较少。他们的优势在于，他们的信息化产品的用户很可能就会选择他们的CRM产品，例如: 实施SAP的ERP的客户一般都选择其CRM产品。其缺点是他们的产品相对中国的广大企业而言，价格昂贵，实施周期长。中国的企业客户更加注重ERP这样能够对企业内部进行有效管理的系统，而中国的CRM市场尚在市场培育期。在SAP的网站上显示，SAP中国大陆的成功案例只有两个：一汽大众、上广电。而按照国际标准，国内能符合这种要求的企业并不多，从这个角度而言，国际扩展型厂商目前的市场空间有限。

　　国际专业厂商，顾名思义，即为专门生产ERP或CRM的厂商，代表为Onyx，Saleslogix和Sibel，这些厂商提供的产品功能丰富全面，基本上包括该类产品的所有功能或拥有某一方面的特殊优势。然而这部分厂商由于欧美市场还远远没有开拓完毕，因此相对来说还没有全面进攻中国大陆市场，并且其产品相对中国的广大中小企业而言，仍然存在着价格昂贵、实施比较复杂的问题，他们的产品在汉化及结合中国的实际情况方面还有许多路要走。同时他们面对中国信息化基础薄弱的现状显得有些手足无措，市场力量投入不是很足。

　　相比之下，本土品牌的优势比较明显，比较大的供应商为金蝶，用友和浪潮。本土品牌的优势首先在于客户关系较易维护;其次价格相对低廉，对中小企业更具有吸引力。第三，在经济危机的背景下，国产品牌的本土优势更加凸显出来，逐渐在市场上取得主动权，国际品牌被迫降价保持市场份额。本土品牌的逐渐崛起正在成为我国ERP市场的一个主要发展趋势。2008年，国内本土品牌与国外品牌的竞争愈演愈烈，在高端ERP领域，用友浪潮和DCMS等厂商快速成长，对原先在高端市场保持绝对领先优势的SAP等国外厂商形成了强大的竞争压力。

　　(二) 需求分析

　　以上从产品特征、发展趋势及供应商的角度阐述了电子信息系统产品的市场情况。那么对于在电子商品市场中寻求创业商机和发展的起步型企业，在全面了解市场行性的同时，更要立足于消费者的需求，这是因为在竞争激烈的市场机制中，供给方的绝对优势已经渐渐淡化，而消费者的需求逐步成为左右行业发展方向的决定性因素。因此，应用电子产品的企业对于现存产品的满意度及需求情况是电子产品市场发展方向的关键。笔者通过对于一些企业员工的访谈调查，总结出一些关于电子文件管理系统，包括各类与企业具体业务或者整体业务流程相关的电子信息系统或数据库的设计、采购及使用情况，调研的结果总结见表1：

　　(三) 产品分析

　　通过以上信息的收集，我们了解了电子产品市场供求双方的相关情况，那么对于欲在电子产品市场寻求商机的创业者来说，需要根据以上信息对电子产品的生命周期、竞争对手的情况进行科学的分析，并最终选择自己的创业方向。

　　1. 产品生命周期分析

　　如图1(a)所示，上文所提到的电子产品在国际市场上已经处于成熟期，而在我国市场中，大概处于成长期与成熟期的交界处。尤其对于ERP系统，已经进入了产品的成熟期，在这个阶段，创业者想进入市场的难度较大，成本和技术难度都比较高，盈利空间小。而对于CRM系统，在我国市场中处于成长期阶段，还存在着进入市场的可能性，但是由于技术门槛高，加之大型企业纷纷拓展CRM业务，导致创业者的进入成本也很高。

　　因为电子产品很多属于计算机软件的范畴，因此其生命周期也遵循软件的生命周期。如图1(b)所示，即便市场中的电子产品已经处于成长期尾或者成熟期，但是随着新技术的出现，电子产品的生命周期可以得到扩展，从而进入另一个生命周期中。因此，创业者若能够开发出独特的技术，实现创新性的技术革命，理论上就能够迅速进入市场，并有可能占有很大的市场份额。

　　2. 竞争分析

　　1) 机会分析

　　机会

　　1. 开发提供个性化服务的电子文件系统。

　　2. 开发高端ERP或CRM。

　　3. 开发廉价低端电子文件系统。

　　4. 开发廉价低端ERP或CRM。

　　通过机会矩阵分析，创业者的最佳选择为开发提供个性化服务的电子文件系统。因为对于创业者来讲，成功的权重要大于吸引力。ERP或CRM系统的市场已接近成熟，在不能开发出新技术的情况下，创业者最好不要去和大企业抢蛋糕，而是应该首先进军低端产品市场，通过个性化的服务，吸引小型客户。

　　2) 威胁分析

　　威胁

　　1. 竞争对手开发提供个性化服务的电子文件系统。

　　2. 竞争对手开发廉价低端电子文件系统。

　　3. 竞争对手开发高端ERP或CRM。

　　4. 竞争者开发廉价低端ERP或CRM。

　　根据威胁矩阵分析，创业者在选择开发提供个性化服务的电子文件系统的时候，遇到威胁的严重性最大，并且这种可能性也比较高。这是因为各大电子产品的供应商都逐渐注意到了满足客户个性化需求的重要性，所以竞争对手也很有可能开发此类产品。这种情况对于创业者是非常不利的，所以创业者可以考虑开发廉价的低端电子文件系统，从机会矩阵看，这种产品的吸引力虽然不高，但是成功的概率较高，并且面临来自竞争对手的威胁比较低，是比较合理的选择。

　　3) 自我定位与选择

　　综合产品的生命周期及涉及竞争者的机会与威胁的分析可知，创业者因其资金及技术方面的劣势，不应选择现行主流电子产品进行创业，而是应该充当市场的跟随者角色，为客户提供个性化服务的电子文件管理产品或者廉价的低端电子文件系统抢占独特的市场细分。或者充当补缺者，利用学科理论先进性的优势，成为行业的学科专家，就某一具体领域成立研究院，专注于为企业做相关产品与理念的咨询。

　　(四) 具体产品简析

　　以上分析综合了客观的市场情况和创业者自身的条件，采用定性的方法对创业者的选择定位进行了宏观上的简要探索，指出了创业者的宏观发展方向，但是并没有为创业者定位某一具体的领域或者产品。笔者根据对相关文献的收集，并利用绘制客户任务图的方式，为创业者提供了一种可以选择的具体产品，并进行相关分析，具体内容如下：

　　1. 背景：

　　 Adobe公司7月10日宣布，作为电子文档长期保存格式的PDF/Archive(PDF/A)经中国国家国家标准化管理委员会批准已成为正式的中国国家标准，并将于2009年9月1日起正式实施。

　　国家档案局对银行等企业的建议是长期保存需采用PDF/A格式，虽然不是强制要求，但是从长远来看，统一格式是必然趋势。

　　2. 发现商机

　　各种企业机构的工作人员接受到的电子文件格式种类不一，在企业各类办公系统中流转的各种文件的格式种类也很多，但是根据规定，归档文件需要转换成PDF/A格式。因此，在员工的工作流程中，对电子文档进行归档之前需要进行格式的人工转换。方法是利用各种转换软件或者PDF编辑软件(Adobe Acrobat Pro)。但当文件数量巨大，并且格式繁多时，员工归档工作中格式转换部分会占用很大的时间成本。因此创业者可以选择突破性产品与服务的开发：在线转换归档文件为PDF的系统——嵌入式系统，使员工省去利用额外的转换软件转化格式的成本，将格式转化系统嵌入到原有的业务系统中，或者，为原有业务系统加入格式转换的功能。

　　行业定位：存在大量电子文件或数据流转和归档需求的企业或者机构。

　　市场细分：(根据行业种类)

　　金融服务机构：银行，证劵公司。

　　通讯服务机构：移动，联通，网通。

　　政府机关：各类政府机构或者政府企事业单位下的电子政务。

　　学术研究机构：学校，各类研究院。

　　目标市场：政府机关——大量行政性文件的流转，格式要求严格。

　　3. 环境及自身的分析

　　1) 外部PEST分析

　　2) 内部SWOT分析

　　综合内外分析，可以论证这种产品对于创业者来说是可行的。创业者也应该在把握机遇的同时，时刻警惕竞争的威胁，要加快技术开发速度，迅速抢占细分市场;同时广泛咨询调研，充分了解客户需求;最后谨记创业初期不要好高骛远，要最好做精特色产品，守住市场补充者的地位，遵从生存法则，为在未来更好的发展奠定基础。

　　(五) 总结

　　本文首先从电子产品的市场情况入手，对行业进行了简要的分析，然后调查了一部分用户的需求，并提出了供求双方的一些问题。进而采用定性的科学方法，为创业者确立宏观方向，最后选择一种具体产品，论证其作为创业起点的可行性和操作方法。在这种商机的初步探索中，存在着一些问题，这些问题可能会影响到商机选择的合理性。下面是问题的总结及改进建议。

　　首先，对于创业者而言，探索商机是要建立在了解行业情况的基础之上的，对市场的了解越充分，商机的把握就越准确。因此，在行业分析这部分，要力求客观数据的准确性。在本文的行业分析中，一些客观数据并不是非常精确，或者说不是很全面，创业者应该选择来源可靠的、全面的、准确的数据去衡量市场情况，这是构成行业定性分析的基础。

　　其次，用户需求的调查是非常关键的。本文的访谈调研力度不够，数量也显得很单薄，并且访谈对象缺乏针对性。创业者在进行用户需求调查时，应采用多种方式，包括问卷、访谈和文献综述等等。调研对象要达到一定的数量才存在分析的价值，并且应具有针对性。就电子产品而言，除了调查电子产品的使用者外，还应该注重对负责此类产品的公司采购人员、IT技术人员的调查，因为这些人的观点更专业并具有代表性。

　　最后，虽然商机的探索需要了解市场和用户需求，但是从电子产品的特殊性来讲，技术层面的开发也是至关重要的。创业也应该注重相关学科领域的发展和新技术的开发创造，利用技术创业，在信息时代下，是很多IT精英的选择。

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