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新媒体应用与突发事件网络舆情

分类:微电子论文发表 时间:2020-04-27 10:10 关注:(1)

  当今世界,网络舆论场众声喧哗,要做好网络舆情引导,维护社会和谐稳定。文章认为,以网络等新媒体为主阵地,以建立健全网络舆情导控机制体制为重点,坚持及时准确、公开透明、有序展开、有效管控、正确引导的原则,对网络舆情密切监控、主动引导、疏堵结合、化害为利,加大网络舆情导控力度,充分利用网络新兴媒体以及自媒体即时性、交互性、海量性的特点,倡导“独立思考、兼容并包、理性发言、严格自律、共护和谐”的网络传媒精神,切实提高网络舆情导控工作的能力和水平。

新媒体应用与突发事件网络舆情

  【关键词】新媒体;舆情引导;突发事件;应用

  互联网时代,一部手机随时随地可以上网,这也使得我们的网络舆情越来越不可预知。一件很小的事情,经网络一放大,马上就成为舆情。如何适应新形势、应对新挑战?笔者认为,要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,创新“引导主动、应对高效”机制,打造一支网宣铁军,同时要把握网络舆情的传播规律和处置技巧及原则,更好地维护网络意识形态安全,更好地服务党和国家工作大局。

  一、网络舆情的生成与传播

  近几年来,通过手机上网的网民越来越多,随时随地方便快捷地用手机发微博、聊微信,下载新闻客户端、各种APP应用,增强对社会事件的了解和关注。在这一背景下,传统媒体的天然优势受到了很大冲击。过去,传统媒体说一不二,现在变成网民去说三道四,亦真亦假,需要权威部门及时跟进进行舆情监控和引导。比如大家熟悉的“山东38元的青岛大虾”“丽江旅游乱象”,包括广西北海一些海鲜大排档宰客等旅游投诉,都是网民通过微博、微信首先曝光出来的。一个事件要成为网络舆情也是有形成条件和原因的。处理得好,不会成为舆情,要是处理不好则有可能成为舆情。舆情形成的原因有很多,最主要的是涉事部门“不敏感”“不重视”。在事件刚发生之时,没有及时去进行有效处置,而是听之任之,慢慢发展成为网络舆情。当事件发展成为热点网络舆情事件后,处置起来就很困难。所以,在一个事件发生之初就要及时灭火,消除舆情隐患。比如,湖北嘉鱼县某中学的一位女生遭到几位同学轮流掌掴,其中还有打人者嬉笑称“打重一点”。被打女生满脸通红却不敢动弹。而当地教育局办公室工作人员却表示:“同学之间没有什么矛盾,本身也是个好玩的事情,在一起开玩笑有点过分,家长已经进行了协商。”结果这一通表态引发网络热点舆情,最后,当地对涉事班主任惩戒,对教育局工作人员作停职调查的处理。这则案例警示我们,面对舆论事件,必须高度重视,第一时间处置。作为涉事部门来说,及时处置、及时回应公众关切,也是职责所在,这也是维护政府公信力的必然要求。如果当时认真调查,及时处理学生间的纠纷,也不至于发展成为全国热点的网络舆情事件。如今,网络已经日益成为热点事件的主要独立源头和舆论的重要平台。发生事情时,媒体可能因为种种原因不报道,记者也可能因为不了解不敢写,但是网民会不发声吗?网络上每个人都在发言,都在表达,这样一来就形成了众声喧哗的“大众麦克风”时代。比如2017年8月10日,北海一网民就随手拍照发了一组照片,在论坛上反映北海市区北岸疑有燃油泄漏,油污已污染这片海域。随后一些微信公众号、微博、朋友圈都在转发。这件事情,由于线下处置工作做得很好,辖区党委政府及时处置和引导,平息了舆情。在“人人都是记者”年代,在遇到突发事件时人人在网上都有话语权。如果相关职能部门在回应上慢半拍,或只做不说,那就等于主动放弃了话语权,对舆情管控和引导极为不利。因此,舆论管理理念要随着时代变化而改变,不是简简单单从源头上引导一些媒体就可以,而是要提高舆情监测和处置能力,加强工作沟通能力。网民炒作的事件,官方需要回应、需要应对,把更多的精力放到源头把控,预防舆情发酵的“负面效应”。今年春节前后,全国上下同舟共济、众志成城抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情,网络舆情引导显得极为重要。一些网民传播不实信息甚至谣言,有关部门除了加大监控力度外,第一时间做出官方回应,以正视听,达到了良好效果。只有信息公开透明、发布及时有效,才能使舆情传播驶入正确轨道,传递社会正能量。

  二、网络舆情处置的常用技巧

  如何正确避免舆情热点的发酵?笔者认为,首先要找到舆情引导的战场,现在很多人过分迷恋微信公众号,把官方微博丢了。其实很多舆情是从微博爆发出来的,而不是微信。微博是一个广场,而微信是一个客厅。虽然微信的传播力度也很大,但是在微博面前还是很弱的。就拿10万+来说,要推送一条10万+的微信,有的会请人转发扩散,还有一种就是上网花钱推送,某些信息网络公司就挣这个钱,雇水军转发推送,这些都是花钱可以操作的。但是在微博,10万+是很常见的,百万+也是不难的,千万+也是可以实现的。微信公众号是一个很重要的阵地,但真正的舆论场在微博。在很多舆情事件中,一些大V、公知、媒体微博、黑营销甚至境外组织都有可能会到微博上来转发。作为一网评员来说,敌人在哪里,那么战场就应该在哪里。此外,社交媒体发展也非常迅速,微博、微信等即时通信工具每天信息发送量达数百亿条。无线舆论场已经形成,既有微博、新闻客户端等新媒体的广泛覆盖和高效传播,又有微信、陌陌、朋友圈、QQ群等社交关系互动,互联网的渗透率和动员性空前强大。目前形成微博、微信和新闻客户端“三分天下”的互联网传播格局,移动互联网成为社会交往的新渠道新来源。移动互联网对传统媒体带来很大冲击,曾经有人做过调查,现在打开电视的基本是40岁以上的人,80后、90后基本上是用手机或电脑上网看。所以目前主流媒体都在加快新兴媒体与传统媒体融合,连中央电视台这样有影响的媒体都感到压力,每天晚上的新闻联播结尾,主持人总会说:更多资讯请关注央视的微博微信和新闻客户端。在舆情处置中,在信息发布中要遵循几个原则:一是尽量少说领导高度重视。如当年哈尔滨火灾,哈尔滨公安官方微博585字官方通报,“领导高度重视”和领导名字占去一半篇幅,牺牲消防官兵姓名只字未提,结果引发次生舆情。二是要用网言网语,少说官样八股文。网络与传统媒体是有区别的,如果在网络上发布的通稿,与传统媒体一样的八股文,那么结果可能是灾难性的,将被“浸泡”在网民的口水当中。三是找到合适的回应主体和回应的平台。一般来说,涉事部门才是合适的回应主体,而舆情在哪,回应的平台就应该在哪里,不能用错平台,不能在楼下打架,在楼上劝和。

  三、网络舆情处置的原则

  那么,在网络传播中哪些领域容易爆发舆情呢?笔者简单归纳了一下,大致分为八大块,比如突发事件类:爆炸、失火、塌楼、重大交通事故;邻避项目类:化工厂、核站厂、垃圾场;执法冲突类:城管、警察打人、暴力执法;拆迁拆违类:强拆、暴力抗拆、自焚、跳楼;环境污染类:海洋污染、空气污染、原料泄漏;自然灾害类:洪灾、台风、塌方;干扰司法类:弱势群体维权、群体维权;其他类:医患关系、劳资纠纷、反腐败、传销、旅游纠纷等。任何一起舆情都是有一定传播规律的,也就是通常人们所说的舆情规律。过去处置舆情有一个说法,叫“黄金24小时”,其实现在已经变了,真正的舆情处置是“黄金一刻钟”“黄金2小时”!据相关研究表明,当一个事件发生后,往往15分钟内就会发生网络舆情。15分钟之内微信朋友圈、微博或者论坛就会有事件的信息。而且2小时内就有很多现场小视频满天飞。4个小时之内会形成网民的关注,在12小时之内就会形成一个热点事件,24小时之内就会达到一个舆情的高峰值。所以,我们经常说舆情处置要掌握“时、度、效”,这不是一句口号,而是要落实到每一起舆情处置当中。笔者是广西法治日报社驻北海的记者,在工作中也亲历了一些比较典型的舆情事件。比如,2018年3月18日10时许,G75兰海高速北海市合浦县白沙虎岭一班车侧翻致7死38伤。事故发生后,自治区有关领导做出指示,北海市委领导也迅速做出指示,要求不惜一切代价全力救治伤员,迅速查明事故原因,全力以赴做好相关善后处置工作。北海市县两级党委政府主要领导也第一时间赶赴现场,组织交警、交通、消防等相关部门和医护人员全力救援、救治伤员,开展事故处置工作。从整个事故处置的情况看,是非常迅速和有效的,但事故的信息发布却比较滞后。自治区《关于实施全面推进政务公开六项行动的通知》明确要求,涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情,当地的涉事责任部门需1小时内公布事实信息,5小时内发布权威信息,24小时内召开新闻发布会。而当地政府在事发当晚23时才将处置结果通报给新闻媒体,结果存在“时、度、效”把握不是很好的情况。再比如说,2018年8月14日,受第16号台风“贝碧嘉”的影响,北海至涠洲岛航线停航。上千名游客在撤离涠洲岛期间,又遇到南海开渔前夕渔船补给等原因,北海国际客运港航道堵塞,导致他们滞留海上或岛上数小时。当天晚上,微博网友爆料:“原定14号晚上9点涠洲岛返航北海的,因为游船晚点,码头上聚集了很多游客,几百上千人,在那干等了3-4个小时没见到船的影子,然后还有人发现小卖部里的饮用水价格都贵了,也没有人给滞留旅客发放食品和水”。事后笔者了解,其实事前北海市涠洲岛管委会和公安等部门已经做了大量的工作。事发后,当地立即启动应急预案处置,在8月14日晚间至15日凌晨从市区不断地运送游客安全返程。但由于没有及时发布信息,造成网上特别是微博出现一片质疑声。而涉事单位在事发第二天才发声,但此时网络上已经杂音满天飞了,有关部门确实做了实实在在的工作却受到质疑,真可谓流汗又流泪!如果当地党委政府和相关单位边处置边及时发布动态信息引导,把握舆论的主动权,就会让流言蜚语止于事实真相。在舆情处置中,要注意一定的技巧。一是要快报事实,慎讲原因。在一个事件情况还没有真正调查清楚前,为了平息舆论而快速报出一个结果,那么有可能将把自己推到一个风口浪尖上。二是合适地处置和通报。在一些政法系统,往往在处理一些舆情的时候,为了减轻舆论压力,对一线的干警采取从重处罚的苦肉措施,让基层干警流血流汗,最后还流泪,其实并不是最好的办法。三是真正回应网民的关切。在舆情处置中要充分了解网民关注的焦点是什么,不能自说自话,而要有针对性去回应。总之,舆情处置的“时、度、效”不是一句口号,而是要真正去理解其内涵,只有把握好舆论引导的“时、度、效”,才能真正掌握舆论引导的主动权和话语权,才能凝聚正能量,取得最佳宣传效果。四、结语当代新媒体的迅速发展对政府舆论引导工作带来了新的机遇和挑战。目前,一些主流媒体和实力较强的都市媒体已经建立起了全媒体集群,融合了传统的报纸、广播、电视,集成了网络、手机APP、微信、微博公众平台和数字报刊、网络视频新兴媒体传播手段,告别了仅限于报纸广播电视的历史,真正做到了信息快速、零距离、精准传播和全覆盖。各级政府必须主动适应新媒体环境和公众参与方式的新变化、新发展,把握新媒体传播规律,加强新形势下政府的新闻宣传工作,大力提升新媒体时代的舆论引导能力,努力建构适应大数据时代要求的全媒体、立体化的信息传播格局。

  作者:陈家财 单位:广西法治日报社

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