教育招生考试管理机构危机管理

分类：教育学论文发表 时间：2020-08-04 11:59 关注：(1)

　　如今，随着信息技术不断地发展，媒介传播模式不断地创新，教育招生考试机构在面临挑战的同时，也面临着一定的机遇。在这样的背景下，教育招生考试管理机构要想加强对舆情突发事件的管理，就要不断地增强舆情危机管理意识，分析教育招生考试机构舆情危机管理所面临的形势，及时地了解管理过程中的问题，一定要发挥网络舆论正向作用，不断地完善舆情危机管理机制，在保证招生考试公平公正的同时，还为促进我国教育事业在社会中的发展提供了基础。

　　关键词：教育招生；考试管理机构；舆情危机；管理

　　在信息技术不断发展的背景下，为了帮助教育部门以及全社会加强对教育网络舆论工作的重视，相关的管理人员一定要在弄清楚教育网络舆情概念基础上，对网络舆情中所存在的问题进行分析，采取有效措施不断地研究当前教育网络舆论引导工作现状和基本特点，因为这样才能归纳教育网络舆情的发展特点，对具体的问题进行整合和分析。

　　一、教育招生考试管理机构舆情危机管理的重要性

　　由于教育招生考试管理机构是保障考试顺利公正进行的关键环节，所以要想为学生提供一个公平公正的考试制度，就要对教育网络舆情呈现出的演变规律进行分析，在教育网络舆情发展演变的不同阶段，加强对教育招生考试管理机构舆情危机的管理，针对政府教育部门和各类学校对教育招生考试管理机构舆情危机管理的重视程度进行分析。同时，由于经济和技术等方面的限制，部分学校并不具备网络舆情的大数据收集和挖据技术，其监测队伍人数偏少等，这严重影响对教育招生考试管理机构舆情危机的管理[1]。因此，在这样的背景下，教育招生考试管理机构舆情危机管理部门一定要根据实际的情况提出符合教育网络舆情发展规律的教育网络舆论引导与应对策略，从而不断地加快建设开发的完整性。与此同时，还要把各级领导干部纳入教育网络舆情管理队伍，不断地提升在校学生的网络素养，及时地公开相关的教育信息，加强对相关信息的整合和管理，这样才能对有重大舆论影响的事件进行分析，从而加强对教育招生考试管理机构舆情危机的管理。如果在“黄金4小时”内不发表任何想法，那么影响舆论的关键时机就会被贻误，负面舆论就会铺天盖地。因此，相关的管理人员要对教育招生考试管理机构舆情危机的时间进行分析，在后期应对过程中要注重信息的公开，这样才能让学生在第一时间了解相关的信息，从而加强对教育招生考试管理机构舆情危机的管理[2]。

　　二、教育招生考试管理机构舆情危机管理的分析

　　1.从时间上分析

　　要想在信息不断发展的背景下，加强对教育招生考试管理机构舆情危机的管理，保障相关教育信息的稳定性和准确性，就要对舆情危机的时间进行分析。与期末考试相关的信息大多出现在年终这一时期，所以相关话题就会引发热议。在次年2月，由于舆情周期处于低谷，这一时期则以“留守儿童”为主的相关话题会比较多，所以在这个时期，相关的管理人员应该加强对这类信息的搜集管理，为后期工作做好信息储备，早预判早解决。到了4、5月，由于各地处于中高考前夕，与此相关的话题数量呈现小规模高峰，这也是学生和人们所关心的话题，所以相关的管理人员在这个时期一定要加强关于“高考”话题的管理，尽量避免虚假信息出现在教育招生考试管理机构的网络平台中，从而为学生们提供更加准确的信息。

　　2.对舆情类型进行分析

　　例如，在“2014年教育热点事件”中，受网民关注的主要有考试招生类和政策法规类等信息，所以在这个时期教育招生考试管理机构要想加强对舆情危机的管理，就要在规章制度等方面对资源投放等进行整合，并利用法律法规对相关的管理机制进行不断地完善。同时，在对这类话题进行管理的过程中，教育管理部门还可以根据具体的内容对考试科目的方案进行调整，不断地完善教育招生考试管理制度，进而避免相关问题的发生和出现。同时，2014年教育舆情总体上来看，正面和中性的信息占多数，但对于舆论影响较大的热点事件还需教育招生考试管理机构加以重视。主要的原因就是由于民众对教育的期望值与教育实际情况存在差距，所以他们不能对当前教育中的问题进行全面地分析[3]。因此，在信息技术不断发展的背景下，教育招生考试管理机构要想加强对舆情危机的管理，就要大力推进教育改革和学术管理体制改革，消除负面舆论对具体管理制度的影响。但是，在实际的管理过程中，由于区域间教育发展差异较大，人们对教育的关注点各有不同，所以导致舆情分布呈现出不同的区域特色。所以，相关的管理人员要对教育舆情进行全面的分析研判，对教育热点事件的来源渠道进行分析，利用信息技术加强对教育舆情的整合，发挥新兴媒体的作用，进而不断地提高教育招生考试管理机构舆情危机管理的质量。

　　3.对教育类型的分析

　　教育类型也会在一定程度上影响教育招生考试管理机构的发展。在实际的舆情危机管理的过程中，中小学教育有关的热点事件最多，这类事件中主要涉及择校和教育方式等现实话题。首先，由于教育舆情具有情绪性和反复性等特点，所以教育客体的特殊性与复杂性进一步凸显了教育在社会中的发展，同时不同网民教育程度和经济地位等也会影响着教育网络舆情的内容。其次，虽然新闻媒体在教育舆情传播方面发挥了重要作用，但是由于教育招生考试管理机构对舆情危机管理不是特别完善，还没有认识到舆情危机管理的重要性，所以舆情危机对教育招生考试管理机构的发展造成了严重的影响[4]。因此，在这样的背景下，教育招生考试管理机构要在舆情互动方面，对相关的舆论进行管理，特别是在面对负面舆情，不管是学生还是教育人员对公众关注的热点缺乏回应和置评，这严重影响了我国教育事业在社会经济中的发展。

　　三、教育招生考试管理机构舆情危机管理的措施

　　1.建立科学的舆情管理机制

　　要想在教育事件危机形成早期对舆情进行准确判断，就要根据实际的管理内容和管理的情况，建立一个科学的舆情危机管理机制，一定要遵循“快报事实、慎报原因以及谨慎定位”原则。在危机高潮的早期，对网络舆情进行全面的分析，这样才能及时地明白教育招生考试管理机构在实际发展过程中的问题。其次，就是在危机后期，相关的管理人员要着力于修复或者重塑新形象，恰当地进行议程设置，对舆情危机管理过程中的突发公共事件进行控制。同时，相关的管理人员在对突发公共事件的管理和控制的时候，还要建立教育网络舆情监测和预警机制，对舆论内容进行分析，制定比较详尽的判断标准，从而为促进我国教育事业在社会中的稳定发展提供基础。此外，教育招生考试管理机构要想建立一个科学的舆情危机管理机制，就要对由城乡差别和地区差距进行分析，利用有效地资源改变网民的关注热点。其次，教育部出台师德条规也会引发不少网民点赞。所以，相关的管理人员就要在制度和道德等层面进行综合治理，不断地提高教师的综合素质。最后，就是对校园安全形势进行分析，构建科学的校园安全保护内外协同机制，从而防止负面舆论的发生。

　　2.将各级领导干部纳入教育网络舆情管理过程

　　在实际的教育招生考试管理机构舆情危机管理的过程中，要想提高这项工作的质量，引起相关工作人员的重视，就要将各级的领导人员纳入到这项工作的管理过程中，这不仅可以加强对舆情危机的管理，还能提高这项工作的管理质量。同时，习近平同志早在2011年中央党校开学典礼上提到，相关的领导干部要提高同媒体打交道的能力。各地的政府教育部门和学校各级领导干部要根据实际的发展情况，建立一个网络舆情管理队伍，一定要带头指导建立多部门参与网络舆情监测工作，对具体的问题进行分析，然后结合人工智能技术对舆情中的数据进行整合和聚类，还可以邀请舆情专家团队对潜在危机和风险进行研判预警，加强对教育招生考试管理机构舆情危机的管理。此外，相关的管理人员还要与各类新闻媒体单位，尤其是本地和本校网络自媒体的领导人员，对网络文明的建设要求进行分析，根据实际的发展情况建立一个高质量的志愿者队伍，加强对教育招生考试管理机构舆情危机的管理，对负面信息进行分析，借助他们的力量有效开展网络舆论引导工作。教育部门还要求各级领导干部做到责权统一，做好谁监测谁处理等工作。如果在实际的管理过程中，不能对具体的问题及时地上报，教育招生考试管理机构就要对这类管理人员进行惩罚，让他们认识到教育招生考试管理机构舆情危机管理的重要性。因此，在这样的背景下，要想提高教育网络舆情管理的质量，就要将各级的领导干部纳入到实际的管理工作过程中，从而为完善我国的教育体系提供条件[5]。

　　3.利用网络资源的优势，加强对舆情危机的管理

　　现今，随着信息技术不断地发展，要想对教育招生考试管理机构舆情危机进行有效地管理，相关的管理人员可以利用网络资源的优势和特点，贯彻落实国家、省、市关于教育工作的方针和政策，加强对教育招生考试管理机构舆情危机的管理，利用相关的网络资源对人们感兴趣的教育话题进行评估，及时地发现其中的问题，然后利用网络信息技术指导相关管理人员的舆情危机管理工作。同时，还可以根据实际的管理情况建立健全联动机制，充分发挥社会力量参与教育网络舆情治理的协助作用，利用网络资源的优势形成教育网络舆情的工作模式，进一步充分调动非政府组织和网民的积极性。此外，相关的管理人员还可以疏通舆情源头，构建规范合理的校园心理干预机制，加强师生之间的沟通。首先解决师生之间的实际问题，然后再根据教育决策与民众进行合理地互动，解决涉事方最关心的利益问题，这样不仅能够在源头上减少舆情危机事件的发生，还能加强对教育招生考试管理机构中教育问题的管理，加强师生之间的交流，从而进一步地提高教育招生考试管理机构舆情危机管理的质量。

　　4.加强对教育招生考试模式的管理

　　首先要想防止相关舆情危机的发生，就要对根源问题进行分析，对教育招生考试的模式进行管理和创新，如今，随着科学技术不断地发展，以前的教育招生考试管理模式已经不能满足学生发展的要求了，要想满足学生的要求，跟上时代发展的脚步，就要对教育招生考试管理模式进行创新，这样不仅能够防止舆情危机的出现，还能不断地提高舆情危机管理的质量。同时，在对各类具有较高关注度的招生考试项目管理工作中，为了防止舆情危机的出现，在创新管理模式之前，可以先通过网络收集网民的意见，制定合理的管理制度，加强对教育招生考试管理机构舆情危机的管理。在大数据时代背景下，网上舆论工作是一项长期和复杂的工作，教育招生考试管理机构要想加强对这项工作的管理，就要对其中的问题进行全面的分析。根据时代的发展不断地创新管理的模式，利用舆情纠正在教育招生考试管理过程中不完善、不科学的工作环节。同时，党中央和国家也在不断加强网络舆论工作，建设网络强国，为不断地促进我国教育事业发展提供了有利的条件。

　　四、结束语

　　在信息技术不断发展的背景下，网络平台为人们的生活提供了便捷的服务。但是，它在给教育招生考试管理机构带来便利的同时，也带来了一定的挑战。因此，在这样的背景下，要想加强对教育招生考试管理机构中舆情危机的管理，重视教育网络舆情分析，加快大数据信息技术和网络技术在舆情危机管理过程中的应用，把握教育招生考试管理中网络舆情的基本特点，采取有效的措施不断完善相应的网络舆情监测机制，提高相关的管理人员的综合素质，从而进一步促进我国教育事业合谐发展。

　　参考文献：

　　[1]吴婷婷，潘荣华.自媒体环境下高校网络舆情危机管理探讨[J].安徽工业大学学报：社会科学版，2019（1）：88-89.

　　[2]安琪.移动社交时代涉及民族因素群体性事件舆情危机管理难题与破解[J].沧州师范学院学报，2019（2）：109-112.

　　[3]李勇，蒋冠文，毛太田，等.基于情感挖掘和话题分析的旅游舆情危机演化特征———以“丽江女游客被打”事件为例[J].旅游学刊，2019（9）：166-167.

　　[4]孙授卿.大数据环境下的网络舆情危机应对[J].青岛行政学院学报，2019（4）：188-189.

　　[5]王筱纶，顾洁.企业危机网络舆情的传播路径及其在供应链中的纵向溢出效应研究[J].管理科学，2019，32（1）：42-55.

　　作者：朱世珺