高新技术企业绩效管理

期刊目录网经济学论文发表2019-12-14 15:13关注(1)

　　本文以高新技术企业为载体，利用问卷调查和相关文献资料对高新技术绩效管理的现状和存在的问题进行了梳理，在对高新技术企业绩效驱动因素分析的基础上，得出创新能力和客户满意度、财务资源和外部支持、人力资源和社会责任是驱动高新技术企业绩效的主要因素，并在此基础上探讨了平衡计分卡在高新技术企业的应用，以期为高新技术企业绩效管理研究提供参考。

高新技术企业绩效管理

　　【关键词】高新技术企业;绩效管理;平衡计分卡

　　随着国家创新驱动发展战略的深入实施，高新技术企业在国民经济中的地位日益凸显，越加重要，高新技术企业是提升供给体系质量，发展实体经济的中坚力量。然而如何科学地评价和改进高新技术企业的绩效成为学者广泛讨论的问题。传统的以财务指标为主的绩效管理体系已不能适应新常态下企业管理变革和提升核心竞争力的需要，因此，结合高新技术企业特点，对高新技术企业绩效管理进行改革和创新，探讨平衡计分卡在高新技术企业绩效管理中的应用，对高新技术企业的创新能力乃至我国整体创新能力的提升至关重要。本文对此进行探讨。

　　一、高新技术企业绩效管理现状分析

　　(一)高新技术企业绩效管理的现状

　　为全面分析高新技术企业绩效管理的现状，笔者设计了“江苏省南京市高新技术企业绩效管理现状调查问卷”，对南京市部分大中型高新技术企业进行了调研，调研问卷设计及实施情况如下。问卷主要包括三个部分，第一部分为目前高新技术企业绩效管理的现状。第二部分为目前开展的绩效管理与取得的成效。第三部分为目前开展的绩效管理，以及还有待进一步改善的方面。问卷通过网络软件设计，并通过微信群分发，参与调研人员为南京市部分大中型高新技术企业的中高层管理人员等，共回收有效答卷109份。在问卷调查反馈中，97.3%的企业已经开展绩效管理工作;85%的企业进行有效的绩效监督工作;79%的企业进行有效的绩效管理指导。如图(1)所示，49%的高新技术企业在组织绩效考核的主体是公司高管、人力资源经理等方面，只有16%的企业依然是企业高管。图(2)表明大部分企业依然采用KPI管理模式和目标管理法，只有一小部分企业运用平衡计分卡的管理。需要说明的是，只有58%的企业设立绩效考核委员会，同时存在44%的比例是员工对于企业的绩效管理持一般态度。从图(3)可以看出，企业运用绩效管理考评的结果多用在人事薪酬方面，其次为晋升调配和个人职业发展。在问卷反馈中也发现:优化企业内部流程排在运用绩效管理模式优势的第一位，其次分别为促进企业战略实施，帮助企业实现目标和提高员工素质，最后是增大市场规模。对于问卷反馈中存在的不足，多为缺乏绩效沟通和将绩效管理等同于绩效考核，这也充分说明被调查企业中存在绩效管理模式不清晰的现象，同时存在部分企业只注重短期效果，过分关注个体考核，与其他系统或者公司整体战略目标脱节的现象。总体而言，在南京市调查的企业中，大部分企业都已开展绩效管理工作，且均采用多方面考评为主，关键绩效考评指标法在南京高新企业中的运用较多，大多数企业员工对企业的绩效管理工作都比较配合，且绩效管理能为企业员工提供下个绩效考核周期的工作任务和目标，同时，绩效管理也能指出企业和员工所存在的缺点;在绩效管理和绩效考核中，企业的激励措施具有明显差异性，说明企业在绩效管理的过程中从人的角度出发，秉持公平公正的原则开展绩效管理工作。

　　(二)高新技术企业绩效管理存在的问题

　　通过上述问卷调查及相关文献分析，目前高新技术企业绩效管理中普遍存在以下问题:一是绩效管理过程与战略绩效不匹配。现代绩效管理强调绩效目标的战略性、绩效考核指标的全面性、绩效考评主体的客观多样性，以及绩效管理沟通的协调性和持续性①。通过问卷调查发现，目前大多数高新技术企业所谓的“绩效管理”，其实还停留在传统的绩效考核阶段，不能主动与企业的战略管理有效链接，存在过分关注个体考核，而与公司整体战略目标脱节的现象。此外，将企业的绩效管理等同于绩效考核，即企业在管理过程中忽略绩效沟通，高层管理人员盲目地将绩效管理等同于绩效考核，缺乏对企业的全局性考虑。二是绩效管理缺乏系统性。现代绩效管理是将企业的战略总目标分解具体的业务单元，最终分解到每个员工，通过对每个员工的绩效进行管理、改进和提升，从而实现企业整体绩效的提升，实现企业生产力的提升和竞争优势的获得。因此，企业各业务单元、产业板块的协同配合，对企业战略目标的实现至关重要。三是绩效管理过程忽视长期目标。现代绩效管理理论中强调的协同作用，即企业短期利益与长期利益、企业与员工和资源环境的平衡，从而实现企业、员工、社会的和谐发展，保证企业的可持续发展。在供给侧改革的背景下，高新技术企业的生产效率，更依靠企业对人力资源的掌控程度。因此，企业在发展过程中，要建立明确的战略目标，拓宽企业内部的绩效管理沟通渠道、依托企业文化，保证员工的发展与企业的战略目标相一致。目前，高新技术企业绩效管理中存在只注重短期结果，忽略过程以及长期效果的现象。

　　二、高新技术企业绩效驱动因素分析

　　(一)创新能力与客户满意度

　　创新是高新技术企业发展的永恒主题。创新能力建设是高新技术企业获取核心竞争力、可持续竞争优势的源泉，准确识别客户需求，进行引领性和前瞻性的技术创新，是高新技术企业生存发展的根本。高新技术企业必须将创新能力建设作为企业发展的首要任务，大力实施创新驱动战略，传承弘扬工匠精神，培育创新思维，持续提升科技创新能力，提高创新效率，形成生产一代、开发一代、储备一代的良性科技创新机制，先于竞争对手推出适应市场需要的创新性产品和服务，在激烈的市场竞争中赢得主动。客户是企业收人的来源，可以说客户资源是高新技术企业最大的资源，高新技术企业增强创新能力、提高产品的性能质量、提升服务的效率效果，是提升客户的满意度、忠诚度的关键。因此，创新能力和客户满意度，是驱动高新技术企业绩效最重要的因素。

　　(二)财务资源与外部支持

　　财务资源反映的是高新技术企业现金的充裕程度，是企业发展壮大的保障。高新技术企业创新性的特点，决定了企业发展过程中需要大量的资金投人来支撑研发活动。相较而言，现金流充裕的企业更具有创新性，更有利于创新能力的提升，更有利于适时推出创新性产品和服务以占领市场，获取超额利润。因此，高新技术企业核心竞争力的提升和可持续竞争优势的获取，需要充足的财务资源予以保障，财务资源是驱动高新技术企业绩效提升和改善的重要因素。高新技术企业是国家创新驱动发展战略实施的主体力量，国家和各级政府出台了一系列扶持高新技术企业发展的政策，从税收优惠、贷款贴息、直接奖补等各种途径支持高新技术企业的发展。因此，高新技术企业在发展过程中，从国内、国际两个市场获取资源，加大与政府、供应商和金融机构的战略合作，提高从外部获取资源的能力，有利于高新技术企业实现跨越式发展。

　　(三)人力资源和社会责任

　　人才是企业发展的关键要素。高新技术企业是知识密集、技术密集型企业，是高精尖人才的聚集地。知识技术是企业发展的核心要素，人才是创新的源泉，是知识技术的载体，高新技术企业要快速发展，人才是关键。因此，高新技术企业应高度重视人才引进和培养，培养具有创新精神和国际视野的企业家人才和高级经营管理人才，将建设知识型、创新型、技能型的人才队伍作为目标。企业是社会经济的主体，应承担相应的社会责任。高新技术企业作为国家创新驱动发展战略实施的主体力量，在国民经济发展中起着举足轻重的作用，应注重企业文化建设，模范遵守社会各项法律法规，积极履行环境、安全及职业健康的相关法规制度，以增强企业的品牌形象，获取职工的忠诚和公众的信任。

　　三、平衡计分卡在高新技术企业绩效管理中应用可行性分析

　　(一)传统企业绩效评价方法在高新技术企业中应用的局限性

　　传统的企业绩效评价方法主要为投资者、债权人、政府等外部利益相关者服务，立足于事后评价，重视表面可见的短期业绩，且以财务指标为主，因而不能全面反映高新技术企业的真实情况，存在一定的局限性，主要表现在环节单一、广度不够、深度不够、信息滞后等。企业运营是持续变化的动态过程，而传统的绩效评价停留于单一的事后管理环节，缺乏广度和深度的管理，不利于对企业运营进行实时监控和调整。

　　(二)平衡计分卡的优势

　　平衡计分卡是指基于战略，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长等维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法①。平衡计分卡可以将各个分散的管理工具整合成一体化的管理系统，使企业的战略和运营有效链接，相互促进，增强协调一致性，从而提升战略执行力。平衡计分卡侧重于对企业全面的绩效衡量，既包含了结果性财务指标，又突出驱动性发展指标。平衡计分卡在实践过程中使得企业绩效更加具体化和目标化。因此，平衡计分卡更有利于企业的内部沟通和组织协调，但企业必须可以根据其指导思想，设计符合自己企业实际的具体指标和权重。

　　(三)高新技术企业对绩效管理工具的要求

　　与传统企业相比，高新技术企业具有自身独特的特点。因此，高新技术企业在绩效管理理论和绩效管理工具的选择上应符合如下要求:一是能够针对高新技术企业高度创新性的特点，不断优化和调整业务流程。二是能够构建包含财务和非财务指标的系统性框架，不仅能够将企业的战略目标具体化，而且有利于企业内部各层级、各部门之间加强协调和增强整体性，这是高新技术企业管理变革和业绩提升的需要。

　　四、基于平衡计分卡的高新技术企业绩效评价指标体系构建

　　(一)财务维度

　　在财务指标方面:盈利能力、资产利用效率和偿债能力，最能反映高新技术企业的特征特点。盈利能力指标。高新技术企业追求的是持续的盈利能力，因此本文选择净资产收益率、收人增长率作为衡量高新技术企业盈利能力的指标，成长性越高的企业，对收人增长的要求也越高。资产利用效率指标。高新技术企业具有高投人的特点，而且高新技术产品更新速度快，具有很强的时效性，要求高新技术企业要拥有稳定的现金流，用以支持企业的研发活动和设备购置，因此，考虑资产利用效率时，选择现金周转率作为衡量指标。偿债能力指标。高新技术企业的资金来源主要靠银行和风险投资，所以必须将其偿债能力作为绩效管理考察的对象。本文选取现金流动负债率、速动比率和资产负债率作为衡量偿债能力的指标。

　　(二)客户维度

　　扩大市场规模指标。高新技术企业创新性主要表现在：一方面，能够针对市场需求不断研发新产品和服务，形成核心竞争力，达到占领市场的目的。另一方面，通过自主创新开发新产品，激发潜在的市场需求，达到引领市场的目的。因此市场占有率、关键客户中标率和客户毛利率能够反映客户对产品和服务的满意程度，从而反映市场规模的扩大程度。客户满意指标。本文选取客户满意度、客户忠诚度作为描述客户价值提升的指标。客户满意度和忠诚度直接影响了客户的二次购买，因此客户满意度和忠诚度对高新技术企业非常重要。

　　(三)内部业务流程维度

　　平衡计分卡将企业内部流程分为创新流程、运营管理流程、客户管理流程、法规和社会流程等基本流程。在内部流程维度设置以下具体目标:提高企业创新能力指标。准确识别客户需求，加大研发投入、提升研发能力、及时将新产品新技术推向市场是实现客户维度指标值的关键要素，研发投入、新产品的开发周期、科技成果的产业化率等指标在驱动客户目标的同时也影响了企业创新能力的提升，可作为提高企业创新能力的衡量指标。优质的服务流程指标。售后服务的优劣能影响客户的满意程度。高新技术企业应将售后服务的时效性和服务的满意度作为优质服务流程的考核指标。提高运营效率的指标。采购物料的质量关系到产品质量的高低，影响产品交付的及时性，因此，将物流一次检验合格率、产成品一次检验合格率和按时交货率作为内部流程层面衡量指标，有利于提高产品质量，提升客户满意度。同时，降低单一来源采购的金额比例、提高合同成本设计的精准性，有利于降低生产成本，提升企业业绩。履行社会责任指标。法规和社会流程实际上就是企业履行自身社会责任的主题，可以设立相应的衡量指标，如每年公益性捐赠金额等。

　　(四)学习与成长维度

　　平衡计分卡学习与成长层面强调了保持无形资产与战略协调一致的作用。这一层面包含了实施任何战略都必需的无形资产的目标和指标：人力资本、信息资本、组织资本。知识技术是高新技术企业生存发展的核心要素，人才是技术创新的源泉，也是知识技术的重要载体。因此，高新技术企业要保持可持续的竞争优势，必须奉行人才卓越战略，大量引进和培训高精尖人才，将高精尖人才数量和高学历人才占比作为衡量高新技术企业人才资本的指标有利于提升企业核心竞争力。高新技术企业要提升运营效率，必须构建信息化支撑平台，提高内部信息获取的及时性和准确性，将信息获取的满意度作为高新技术企业信息资本衡量指标，有利于优化流程，提升企业运营效率。高新技术企业的经营管理者普遍素质较高，不仅拥有出色的管理能力和管理经验，而且还拥有深厚的技术背景，能够在复杂多变、激烈竞争的环境中迅速把握技术的发展趋势，作出适合企业发展的战略决策。因此，对于高新技术企业的可持续发展，关键岗位职业经理人的培养是关键。

　　五、结语

　　本文以高新技术企业为载体，利用问卷调查和相关文献资料对高新技术绩效管理现状和存在问题进行了梳理,对高新技术企业绩效管理进行改革和创新，探讨了平衡计分卡在高新技术企业绩效管理中的应用，构建了基于平衡计分卡的高新技术企业绩效管理体系，设计了实现其指标体系的路径过程，在对高新技术企业绩效驱动因素分析的基础上，得出创新能力和客户满意度、财务资源和外部支持、人力资源和社会责任是驱动高新技术企业绩效的主要因素。本文的创新点在于系统分析了目前高新技术企业绩效管理的现状与存在的不足，论证了基于平衡计分卡的绩效管理系统有利于高新技术企业管理变革和核心竞争力的提升，具有一定现实意义，在一定程度丰富了高新技术企业绩效管理的相关研究。

　　作者：孙艳兵胡青单位：国电南京自动化股份有限公司江苏省卫生和计划生育委员会人才服务中心

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