浅谈如何提升城市出租车市场管理目标-核心期刊__期刊目录网,论文发

期刊目录网市场营销论文发表2011-02-25 09:15关注(1)

　　浅谈如何提升城市出租车市场管理目标
　　周荣兴
　　义乌市公路运输管理所浙江义乌322000
　　摘要：城市出租车运行是否正常，关系到社会的安定团结，关系到一个城市、一个国家的形象。因此，城市出租车市场管理，也是治国安邦的一项重要内容。为此，本文笔者提出了理想的出租车市场管理目标：利于经营、益于消费、维护和提升城市形象、突显管理者驾驭市场的能力水平这四个方面。
　　关键词：城市；出租车；市场管理
　　引言
　　随着我国城市经济的快速发展，出租车在我国城市发挥着越来越重要的作用。它的运行是否正常，直接影响当地城市的经济发展、社会的安定团结。为此笔者认为，科学理想的出租车市场管理目标应该是：利于经营、益于消费、维护和提升城市形象、突显管理者驾驭市场的能力水平这四个方面的高度统一或共赢。也就是说，在通过对出租车市场全面管理的基础上，要达到或实现：经营主体、消费主体、城市形象和管理主体四方面的相互协调、相互促进、相互提高，而不是四方面的互相对立、互相冲突、互相削弱、互相损害。
　　一、利于经营
　　利于经营，包括以下4个方面的内容：①在不损害消费者利益、不影响或不降低城市形象、不违背管理者正确管理的前提下，最大限度的实现经营者的利益。这也是建设和谐社会的需要。②要使城市客运出租车市场的各种管理都要符合规律。不仅要符合价值规律、供求规律、竞争规律、平均利润率规律等经济规律，还要符合社会乘客量流动变化规律、季节变化规律等社会规律和自然规律，以达到便于经济主体的出租经营。这是经营主体获利遵守客观规律的必然需要。③要使那些可能以非法和暴力等形式侵害经营主体的生命财产的行为受到严厉打击。这是维护经营主体利益的重要安全保障的需要。
　　利于经营要从以下两个方面着手:一是在坚持以上4条的基础上，把利于经营作为出租车市场管理的一个理想目标追求、一个原则执行、一项核心任务完成。这就一定要在制定、调整和执行合理价格的情况下，杜绝社会各方面向出租车经营主体的乱收费、乱摊派。否则，利于经营，就会成为一句空话。二是城市客运出租车的市场管理，也一定要在坚持上述四条的前提下，不允许经营主体以各种理由催逼管理部门不合理的抬高营运价格、或者变相涨价来增加消费者的消费成本；不允许经营主体用赃车、“病车”、超折旧期的车、技术落后淘汰的车继续营运；不允许出租车经营主体违约统一科学的管理规定，在车体上做各种颜色、各种大小字体的广告，来降低对消费者的服务质量、降低和损害城市应有的美好形象；不允许经营主体不接受管理主体的合理管理。只有这样理解和执行利于经营，才算是对利于经营内容的科学辩证的理解和正确维护，才算是从经营者角度把四方面的利益统一起来了、实现了四个方面的共赢，而不是经营者一个方面的独赢。否则，片面理解利于经营，就会使利于经营与益于消费、提升维护城市形象、突显管理者驾驭市场的能力水平互相对立。
　　二、益于消费
　　益于消费，就是指城市出租车的市场管理，要有利于服务对象，即有利消费者，方便消费者，把为消费者进行周到温馨的服务作为出租车市场管理的一项根本目标或最大目标追求，使出租车经营主体真正把消费者当作“上帝”服务好。在经济方面，出租车经营者要按照管理规定向消费者收费，行车要明码标价、打计价器和安装提醒监督仪以及监督电话号码，决不可在管理规定以外损害消费者的经济利益。在安全方面，出租车的市场管理，要高度关爱和关注乘客的生命财产安全。在服务态度、礼貌用语、舒适、便捷等方面，都要严格按照管理规定对乘客进行优质满意的服务。从城市出租车的存在和它的服务性质讲，益于消费，应该是城市客运出租车管理的直接目标、中心目标、最终目标和最

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