新互联网思维下的商业模式

期刊目录网计算机网络论文发表2020-07-16 11:28关注(1)

　　新互联网思维概念由李彦宏提出后，受到了社会的广泛关注。从客户选择、价值主张以及盈利方式3个方面，对淘宝和拼多多的商业模式进行分析，以新互联网思维为基础，对电商平台的发展提出建议。

　　关键词：新互联网思维；商业模式；大数据

　　1新互联网思维与商业模式概述

　　1.1新互联网思维概述

　　新互联网思维是百度总裁李宏毅首次提出的新概念，是指运用大数据、云计算等互联网科技，对各类企业的经营生产进行创新型改造，以迎合市场的需求。这种思维并不局限于互联网公司，可以创新地运用到各类企业，使得互联网与各行业深度融合，最终推动产业优化升级，迈入新阶段[1]。

　　1.2商业模式概述

　　如果说战略目标是公司的最终方向，那么商业模式则是方法论。通俗来说，商业模式是指一个企业通过什么模式来达到自己的战略目标。每个企业都有独特的商业模式，只有找到适合企业的商业模式，才能实现战略目标，最终实现企业价值。

　　2商业模式分析

　　2.1客户选择

　　著名管理学大师德鲁克曾说过:“实际上只有一个真正的老板，那就是客户”，可见客户对于企业的重要价值。因此，每个企业必须对自己的目标客户进行精准定位，才能更好地打开市场，提高市场占有率[2]。在淘宝初创时期，由于缺乏相关经验，导致进入门槛极低，当时几乎都是便宜品，主要目标客户群为低端用户。虽然靠着低价吸引了一大批客户，但是由于商家进入门槛低，而淘宝作为中间方并不能直接控制商品质量，导致假货层出不穷，最终被美国贸易代表办公室列入市场名单。淘宝大刀阔斧地进行改革，加大力度开展打假活动，同时提高了商家进入的门槛，也将目标客户转移到中高端客户上。拼多多更像初创期的淘宝，以低价开拓市场。但与淘宝不同，它的低价策略却吸引了一批意料之外的客户。自拼多多问世以来，在我国中老年人中掀起了一股热潮，不仅如此，它打开了淘宝一直以来没能开拓的三四线城市的网购市场，使得网络购物变得更加普遍。都是以低价策略开拓市场，淘宝和拼多多得到的结果却不同，主要原因在于网络的不断普及。在淘宝初创时，大部分老年人和三四线城市的居民都不能熟练使用网络，而现如今网络不断普及，使得拼多多得到了更多人的认可，打开了淘宝没有打开的市场，获得了成功。

　　2.2价值传递

　　价值主张是指企业根据客户的需求，向客户推介商品。在确定好目标客户后，企业必须确立好自身的价值主张并向客户传达，做好价值传递。好的价值传递能使顾客在舒心的环境下购买企业的产品或服务。淘宝从成立至今，价值主张一直是客户第一。在初期将自己的目标客户确定为一二线城市居民后，淘宝发现受经济因素的影响，与三四线城市相比，一二线城市居民更加注重商品的品质而不是价格，而当时淘宝正因为假货受到人们的质疑，于是立即采取打假行动，大力打击不良商家，这次行动也从侧面反映出淘宝对客户的重视程度，很好地将淘宝客户至上的价值主张传递给客户。之后，淘宝增加了很多后续服务，如7天无理由退换，通过后续服务来体现其核心价值观，提高了客户满意度。拼多多的价值主张是低价、社交分享、满足消费者“占便宜”的心理，帮助商家建立自有品牌。拼多多在将自己的目标客户确定为三四线城市居民之后，深入分析其特点，由于三四线城市居民的经济水平无法与一二线城市相比，大多数居民在购物时一般会货比三家，有“占便宜”的心理，因此低价作为拼多多的价值主张，更容易吸引三四线城市居民。同时，拼多多通过社交分享达到价值传递的效果，使得更多人关注，而客户通过社交分享能够以低价购买到心仪的商品。所以说拼多多的价值主张契合了客户的需求，并且通过社交分享进行了价值传递，最终使客户心甘情愿地购买。

　　2.3盈利方式

　　商业型企业的最终目的是盈利，企业可以选择通过何种模式进行盈利。如果说客户选择是方向，价值主张是方法，那么盈利方式则是最终目的。在企业确定目标客户后，根据其特点确定企业的价值主张，并且完整、清楚地向客户传递自己的价值主张，慢慢就会形成特有的盈利方式。淘宝采用的B2B模式的盈利渠道主要有以下两种。①收取商家的会员费。淘宝平台类似于一个虚拟投资性房地产，主要通过出租来赚取租金，使得资本增值。在初期，淘宝通过免收租金或低价租金的方式来吸引部分商家入驻，随着商家不断增加，客户也越来越多。这样一来，淘宝就可以收取较高的会员费。②广告费。当平台的客户不断增加，就会有越来越多的品牌愿意花钱做广告，而广告费就成为了平台盈利的主要方式。大部分电商平台都是通过这两种方式进行盈利的，拼多多也不例外。但是与淘宝不同，拼多多对于商家的会员费一直采取“薄利多销”的策略，对客户也是如此。淘宝的会员费越来越高，而以较低的会员费吸引商家入驻是拼多多的优势所在。

　　3互联网思维下电子商务平台发展建议

　　（1）通过交互使用大数据深入发掘客户需求，以满足不同阶层客户的购物需求。虽然淘宝已经在实践大数据购物，利用客户购买记录以及搜索记录等大数据来推算客户的潜在需求，然后再利用平台向顾客推荐其可能需要的商品，但是仍处在发展阶段。因为淘宝使用的数据是孤立的，只能看到客户在淘宝的购买和搜索记录，并不能精准地推算出客户需求。如果多个平台数据交互使用，便能精准定位需求，避免因过多推荐而引起客户反感[3-4]。（2）利用大数据筛查质量不过关的商家，实行“灰、黑名单制”。可以发现，无论是淘宝、拼多多，还是其他电商平台，都存在客户不信任商家和对商品质量产生怀疑的问题，尤其是对于一些价格昂贵的商品。因此可以利用顾客反馈数据，建立“灰、黑名单制”，“灰名单”指的是受到过20％～60％顾客投诉的商家，处于观察阶段，平台应该不定时进行回访，如果仍然出现大概率投诉，则将它拉入黑名单。而“黑名单”则是受到60％以上投诉的商家，该名单的商家禁止进入平台，并且各个平台之间的名单应该共享。这样能够加强对商品质量的把控力度，加强客户对平台的信任。

　　参考文献：

　　［1］徐红.互联网思维及其视域下的传统媒体转型［D］.合肥：安徽大学，2015.

　　［2］李辉.成熟行业企业商业模式创新探析［J］.经济研究导刊，2014（16）：27-28.

　　［3］林晨，陈寒松，周小虎.互联网思维下传统服务企业商业模式演进———基于千千氏的案例研究［J］.企业经济，2019（2）：108-115.

　　［4］黄燕萍.互联网背景下农村淘宝的迷茫与机遇———以德化县农村淘宝为例［J］.湖北函授大学学报，2017（15）：137-138.

　　作者：鲁宁馨

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