公司治理结构与管理系统运用措施

期刊目录网工商企业管理论文发表2017-07-08 10:45关注(1)

　　文章是一篇企业管理论文，主要讲述了公司治理结构与管理控制系统的整合改革新战略发展方向等等。本文选自：《企业观察家》，《企业观察家》(月刊)创刊于2011年，是由河南煤业化工集团有限责任公司主管、主办的一份面向国内外公开发行的综合类高端财经杂志。杂志以“财富时代的人本解读”为切入视角，重点关注旗舰企业(如世界企业500强、中国企业500强)和快速成长企业(如隐形冠军、创业板企业)等的价值理念、经营战略和商业伦理，力求构建中国企业智库和企业家精神家园，努力打造成中国企业家案头必备的财经读本。

　　摘要：在我国众多的企业中,强化全员危机意识方面做得非常出色的是小天鹅集团。在实践中,“小天鹅”人将自己的管理方式概括为“末日管理”,是指企业经营者和所有员工面对市场和竞争,时刻充满危机感,都要理解企业有末日,产品有末日。即使“小天鹅”有了很大发展,也照样存在着危机。把这个观念，反复向员工进行宣传，“小天鹅”人的危机意识已成为全体员工的共同意识。“末日管理”培养了全厂员工的忧患意识,使产品在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　关键词：公司治理,管理控制,公关危机,企业管理论文

　　一、公关危机意识的树立是危机信息探测的前提

　　危机意识，这里是指能防范和应对危机的思想意识。对于企业来讲，随着市场竞争的加剧，企业的健康发展，将是一个巨大的问题，我国的企业管理中缺乏危机意识是一种非常普遍的现象，从思想上对危机的到来以及影响重视不够，导致危机管理缺乏科学性以及系统性，对危机处理效果往往不太理想。

　　居安思危是危机管理的一个基本前提。因此,企业应保持对环境的敏感性。向员工传递危机意识是危机管理传播工作中的首要环节。要想使企业的每一个员工都从思想上做好应对各种公共关系危机的准备,树立全体员工的危机意识,关键是开展各种危机教育,让全体员工都了解危机的特征和危害,帮助他们形成预防各种危机的思想。

　　波音公司曾别出心裁地摄制了一段模拟企业倒闭的电视新闻。讲的是在某个天气阴暗的日子,员工们一个个哭丧着脸,耷拉着头,步履沉重地离开自己的岗位,离开自己心爱的工厂。高大的厂房上悬挂着“厂房出售”的招牌,一个沉重的声音在反复宣告着不幸的消息:“今天是波音公司时代的终结,波音公司关闭了最后一个车间……”画面反复播放。这则企业倒闭的电视新闻使员工们强烈地意识到市场竞争残酷无情,市场经济的大潮随时都会吞噬掉企业。只有不断进取、创新、拼搏,企业才能在经济大潮中乘风破浪,在竞争中立于不败之地。否则,虚幻的模拟倒闭就会成为企业无法避免的事实。企业员工危机感因此大大增强了。[1]

　　总之，企业可从多方面进行危机意识的宣传。让全体员工对出现危机的可能性有足够的了解,从而使危机信息探测与传递能引起员工足够的思想重视。

　　二、公关危机信息的探测要多方面

　　危机的发生既可能是内部原因也可能是外部原因，企业信息环境是由多种不同层次的具体信息构成的统一整体，所以应从内外两方面来获取所需信息。这些具体信息概括起来主要有以下几种:企业发展趋势信息、新闻媒介信息、竞争对手信息、产品形象信息、企业员工信息、外部公众信息等。

　　在内部信息的获得上，企业收集质检数据、关注员工动态，定期对这些信息进行分析处理，能及早从内部发现问题，预防危机发生。企业尤其应该重视在日常工作中与员工的密切沟通。员工同实际问题的接触最多,所以他们往往是最早注意到危机产生的人群之一。如果没有及时跟员工进行沟通,很容易造成企业内部危机的产生，使员工对企业失去向心力。现在,与员工的沟通已经越来越受到企业的重视。一些富有远见的企业已经建立了有效的员工沟通体系。例如20世纪90年代中期,联合利华和雀巢企业开始实行拨打免费电话制度,以调查员工对自己的工作、新的福利计划及新产品发布的看法,并要求员工对企业所采取的措施发表意见，取得了良好效果。因此，企业的管理层需要关注员工的意见和想法,与他们经常进行沟通,这样，员工就会对企业充满信心，并且企业也会从员工那里得到及时可信的反馈信息。

　　在外部信息上，最重要的是环境和客户方面。环境方面，企业可从多种信息渠道获取的环境信息，如权威经济杂志、主要竞争对手的商业行为、政府法令的变化、媒体有关企业的报道等。客户方面,应及时了解客户对产品和服务的反馈信息，通过建立客户追踪档案、热线电话等形式发现危机苗头。

　　三、公关危机信息的探测和传递要及时

　　2001年9月,中央电视台报道了南京冠生园“用陈年馅料制造新年月饼、用冬瓜代替凤梨”事件后,全国上下一片哗然,消费者对月饼质量信心降到极点,这一事件后来导致了南京冠生园月饼生产厂的关闭。同时,与此同名的上海冠生园集团也因此而形象受损。上海冠生园本应立即敏感地预测到这一危机征兆,采取措施进行了预防,尽量减少损失。但由于缺乏危机意识,没有及时探测危机信息，最终导致了受到牵连，销售受阻，导致危机的不可逆转。

　　康泰克也犯了同样的毛病，在日常工作中缺乏足够的信息管理。2000年3月，关于PPA危害的研究报告就已问世，可以说禁止PPA的苗头已经展现。在这种情况下，中美史克还一味正常生产，没有采取更新配方等预防措施，结果到政府禁令发布时还有1亿粒的巨大库存，显然这是中美史克缺乏对可能引发危机的信息的正确的预测认识。

　　所有的危机在真正降临之前,都会不断发出一系列的预警信息。如果及时地捕捉到这些信息,对其加以详细分析并采取相应行动,就能成功地避免许多危机的爆发。但是,在很多情况下,这些信息不但微弱而且还充满干扰因素。所以，常常引不起重视，即使有些人强烈地感知到危机的潜伏，但往往却是企业中最没有权力的人,他们的声音不能达到企业最高层以去吸引企业关注此事。

　　挑战者号宇宙飞船的爆炸导致7人丧生。指挥委员会的有关事故起因的调查报告确切地表明,导致事故发生的技术原因是错误地采用了O环形设计方案。然而,这个企业的高层管理者却没能听到人们对这一设计方案的严肃质疑。尽管反对意见很多，但是这些人的反对意见和巨大担忧根本没能传达到那里。因此,挑战者号宇宙飞船爆炸的案例说明,发现“微弱信息”是一回事,而企业阻碍这些信息的传递又是另外一回事。因此，减少信息传播环节，防止信息失真与过滤就显得至关重要。

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