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期刊目录网财税论文发表2011-02-25 09:28关注(1)
对加强纳税服务的思考
黄小兰
樟树市地税局
关键词:加强纳税服务思考
纳税服务是是新时代对税务部门及其工作人员的基本要求,它和税务管理、税务稽查一起组成现代税收工作的三大支柱,是深化税收征管改革,提高征管质量和效率,降低成本,提高税法遵从意识的关键环,现代纳税服务已经由文明用语、延时服务、预约服务等浅层次服务向优化税制、完善税政、改进体制、健全征管、降低成本等深层次服务转变。需要我们从税务管理的全局角度来把握。
一、建立一支高素质的干部队伍。
事业兴衰,关键在人。提高税收队伍的整体素质决定着税收征管和服务的水平,直接关系到政府形象、投资环境、经济发展等诸多方面。因此,在日常工作中我们要特别注重加强教育培训,开发干部潜能。现代人力资源管理学告诉我们,通过科学的培训教育,人的潜能可以得到有效的开发,从而转化为显能。要以强化全员综合素质、提高服务水平为出发点,努力树立终身学习理念,抓好复合型人才培养。鼓励干部通过多种途径参加学习,鼓励干部参加相关专业技术资格或执业资格考试,组织开展技能竞赛、岗位练兵等活动,不断提高干部队伍的思想政治素质和综合业务能力。
二、建立良好的激励机制
要紧紧围绕建立服务型、效能型、责任型的地税机关,将纳税人满意度作为评价各项工作业绩的重要指标之一,列入绩效考核内容,落实到每一个科室、每一个岗位,形成“比、学、赶、超”的良好氛围,建立和完善一套尽可能客观和量化评价工作成效的绩效考核体系,形成能上能下、能进能出的用人机制。通过以绩效考核为主,引入民意测验和民主评议制度,在德、能、勤、绩各个方面以高标准要求干部。
三、创新征管体制
要从依法治税出发,结合综合征管软件的推行,按照理顺机构,规范税收征管,明确工作职责和标准化、规范化、程序化的要求,应用信息化征管手段,进一步完善税收执法和细化征管手段监控体系。
加强税收执法监督是依法治税的必然要求。要依托综合征管软件系统,建立集中统一的数据库,通过系统的程序设定数据共享和自动生成的操作纪录,充分发挥信息化监控功能。在此基础上,从规范行使税收权力入手,将税法赋予税务机关的权力分解成若干个权力点,与岗位职权相对应,使执法更加公开、公正、透明,形成对执法的分解、制约和监督;对重大税务案件严格执行逐级审理制度,维护税法的严肃性;认真执行执法责任制和过错追究有关规定,进一步加大对征管质量的监控与考核力度,实现税收执法的规范化,减少执法的随意性,促进秉公执法和行风廉政建设。
强化征管监控,必须以综合征管软件数据深度利用为前提。要实行微机实时监控,逐步取消原来的纸制报表,对征管中出现的问题进行数据挖掘利用,加大对偷、逃、骗税的打击力度,在节约征税成本的基础上实现依法治税的目的。要建立健全纳税评估预警系统,有效解决纳税人零申报和负申报问题,及时发现管理漏洞,改进征管工作方法,查处有重大偷逃嫌疑案件。要加强对重点税源的监控,利用计算机手段掌握重点税源的分布和变化情况,对企业税负、税款入库率、欠税情况等按月实时监控追踪;要将纳税人的财务信息与税收收入信息结合运用,由单项的收入分析变为对纳税人税负情况的多维分析,为税收征管提供数据支持。要加大稽查力度,针对综合征管软件数据系统分析发现的问题,有重点地开展稽查工作,做到科学选案,深入稽查,强力执行,进一步整顿和规范税收秩序。
四、创新服务机制
要以方便纳税人为中心,以公开、公平、效率为基线构筑深层次、立体式的纳税服务体系。在以推行文明用语、首问负责制、限时服务等基础上,进一步完善措施。一是实行效率服务。要简化办税程和环节,对原有的征
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